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SERVICIO TÉCNICO

Itecsa Servicio Técnico


Visión

Acompañar a nuestros clientes en todo el procesos de pre venta y pos venta de su proyecto.

Misión

Permitir la seguridad de una continuidad operativa permanente.



Valores de nuestro Servicio Técnico

Eficacia, Honradez, Rapidez, Continuidad, Limpieza, Orden, Confidencialidad, Confianza, Eficiencia.


Continuidad Operativa Permanente 7x7

Itecsa posee una red de servicio y soporte técnico que nos permite cobertura nacional 7x7, con lo cual permitimos a nuestros clientes continuidad operativa en todos sus procesos centrados con ITECSA, Poseemos una poderosa herramienta Works Flow, que nos permite ofrecer informes y estado de todas las contingencia presentadas, tenemos técnicos capacitados por todas nuestras representadas lo que nos permite entregar un servicio de excelencia, acorde a los requerimientos de nuestros clientes, nuestro soporte cuenta con una mesa de ayuda, que permite destinar recursos a dar una primera solución vía telefónica, nuestra grupo de servicio técnico cuenta con más de 120 personas a lo largo del territorio nacional, los cuales están capacitados para dar soluciones a toda nuestra línea de negocios, si su preocupación es la continuidad operativa de sus procesos la nuestra, es que esta se realice y sus procesos continúen de manera estándar y normal.

Nuestro Servicio técnico ofrece…

Continuidad operativa:
Convenios de continuidad operativa a la medida Service Level Agreement SLA con cobertura nacional y servicio técnico especializado.

Implementación:
Instalación, Capacitación y Puesta en marcha de los equipos y servicios comercializados.

Mantenciones preventivas y correctivas.

Monitoreo remoto y reportes.

Actualizaciones de sistemas, hardware y software.

Capacitaciones.

Soporte remoto.

Contact Center 24/7.


Stock asegurado de repuestos y equipos en backup.

Representamos marcas de nivel mundial como:
Datacard, Zebra, Evolis, HID, ZK entre otras y para cada una de estas estamos preparados y capacitados para dar servicio y soporte. Los 7 dias de la semana las 24 hrs del dia.